O que é o eNPS e como usá-lo?

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O que é o eNPS? 

Por que o eNPS é tão importante?

Os benefícios do eNPS

Como calcular e usar o eNPS, afinal? 

A satisfação do cliente sempre foi uma maneira poderosa de se ter sucesso empresarial, mas recentemente as empresas também perceberam que ouvir seu público interno poderia lhe render bons frutos. 

O eNPS (Employee Net Promoter Score) surgiu justamente para suprir essa necessidade, afinal além de se importar com as pessoas que compram seu produto, ouvir a opinião de quem o fabrica também se torna importante, não é mesmo? 

Diante disso, nesse conteúdo, você irá descobrir o que é o eNPS, como ele funciona e todos os benefícios que ele pode proporcionar. Acompanhe.

O que é o eNPS? 

O eNPS ou Employee Net Promoter Score é um sistema de pontuação projetado para os empregadores que desejam medir a satisfação e lealdade de seus funcionários. 

Ele é baseado no NPS, o qual mede a satisfação do cliente em relação à experiência vivida através de uma escala de respostas entre 1 a 10. 

Nesse caso, o eNPS tem o mesmo propósito, onde através de uma pergunta simples como “Qual a probabilidade de você recomendar essa organização como local de trabalho para seus amigos e familiares?” é indagada ao colaborador de modo que em uma escala de 1 a 10 ele faça sua escolha também. 

Em seguida algumas empresas também deixam uma segunda pergunta aberta para que ele justifique sua escolha anterior. Baseado nas respostas, o eNPS gera uma pontuação, as quais são divididas em três categorias: promotores, passivos ou neutros e detratores. 

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Mas afinal, o que isso quer dizer? 

Quer dizer que os promotores são aqueles funcionários que deram notas entre 9 e 10 durante a pesquisa e se mostraram bastante satisfeitos com a gestão atual, já os neutros são os que permaneceram em cima da linha, onde a pontuação ficou entre 8 e 7, onde estão satisfeitos, porém, não tão engajados assim. 

Já os detratores são os funcionários que deram notas mais baixas, como de 6 para menos. Nesse caso, os mesmos são profissionais insatisfeitos e que provavelmente não recomendam sua empresa para outras pessoas. 

A porcentagem de detratores é então subtraída da porcentagem de promotores, e o número final representa a pontuação do eNPS. A partir do resultado é possível entender como seus funcionários se sentem e o que pode estar prejudicando a experiência deles.

Vale lembrar que um bom eNPS é geralmente feito de forma anônima, afinal as chances de se obter um resultado sincero nesse caso é bem maior. 

 

Por que o eNPS é tão importante?

Ouvir a voz do colaborador tem sido cada vez mais importante para melhorar a produtividade de uma empresa. Funcionários felizes são em média 31% mais produtivos e entender como eles estão se sentindo faz toda a diferença para a empresa que quer progredir. 

O  eNPS se torna um aliado poderoso nesse quesito por isso é tão importante. Separamos algumas razões para te mostrar:

  • O eNPS é uma ferramenta capaz de valorizar verdadeiramente a lealdade dos funcionários e seu compromisso com a organização; 
  • Aplicada ao longo do tempo, as pesquisas permitem uma administração mais eficaz e coerente de modo a melhorar a experiência do colaborador e torná-lo mais produtivo e feliz;
  • O eNPS é um gatilho para uma análise mais detalhada visto que é uma estratégia de fácil alcance e de rápida execução. 

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Os benefícios do eNPS

Além das razões já descritas acima do porque a ferramenta é importante, o eNPS traz consigo benefícios bem característicos para sua equipe de RH. 

Acredite! Você dificilmente acharia uma maneira menos demorada para verificar a satisfação de seus funcionários.

 Através do eNPS os gerentes não precisam perder horas pensando nas perguntas certas para a pesquisa, nem os funcionários precisam escolher apenas uma pontuação em si. 

Além de toda a praticidade e rapidez, os benefícios incluem:

  • Uma taxa de participação mais elevada do que as pesquisas comuns;
  • O eNPS é uma métrica fácil de se trabalhar;
  • O eNPS é rentável! Sim, ele é uma maneira financeiramente segura de verificar os níveis de satisfação da sua força de trabalho, com um orçamento mais enxuto.

 

Como calcular e usar o eNPS, afinal? 

Agora que entendemos o que é o eNPS e todos os benefícios que ele pode trazer para o ambiente corporativo, podemos enfim partir para sua funcionalidade, não é mesmo?

O pilar fundamental do sistema é o anonimato do funcionário, por isso a empresa não pode abordar nenhum colaborador em específico. 

O cálculo do eNPS é simples e envolve a porcentagem dos promotores menos a porcentagem de detratores dividido pelo número total dos entrevistados vezes 100. Vale lembrar nesse caso que os passivos não contam. 

Veja o exemplo a seguir: 

Digamos que a sua empresa recebeu um total de 5 mil respostas. Cem delas foram de 0 a 6, outras 500 entre 7 e 8 e 4.400 na faixa de 9 a 10.  Usando a fórmula, o eNPS seria:

eNPS = 4400-100 / 5000 x 100 = 86

Nesse caso a empresa recebeu uma pontuação alta, o que mostra que grande parte de seus funcionários estão satisfeitos. Se fosse ao contrário, a organização precisaria analisar as razões por trás de uma pontuação baixa no eNPS. 

Aqui estão algumas dicas sobre como usar a ferramenta de forma eficaz para obter melhores resultados:

  • A empresa deve saber por que a pesquisa está sendo administrada aos funcionários, ou seja, qual seu objetivo. 
  • A pesquisa produzirá melhores resultados se for responsiva e puder ser acessada mesmo com dispositivos portáteis.
  • Preze pelo anonimato para resultados mais sinceros.
  • A felicidade do funcionário não é um negócio que ocorre apenas uma vez, portanto realizar a pesquisa de forma periódica contribui para manter a produtividade e reduzir as faltas no trabalho. 

Agora que você já conhece um pouco mais sobre o eNPS já pode compartilhar esse conhecimento com sua equipe nas redes sociais ou corporativas. 

Caso esteja interessado em aprender mais sobre como medir e melhorar o engajamento dos funcionários em sua organização converse com a equipe da Amplifique.me

 

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