Como o Sucesso do Cliente pode ajudar seu negócio

Sucesso do cliente

Priorizar o Sucesso do Cliente é uma das obrigações das empresas que buscam alavancar suas vendas nos dias de hoje. Com a chegada de novas tendências culturais, assim como expectativas dos consumidores em cima dos serviços oferecidos, entender sobre o assunto se tornou importante para garantir fidelidade.

Muitas empresas no mundo já entendem que para que o cliente continue comprando é essencial que ele fique satisfeito e obtenha sucesso com o produto comprado. Desta forma não fica difícil entender por que um bom produto, um bom atendimento ou até mesmo uma boa resolução de problemas são cruciais para o sucesso das vendas. 

Cerca de 87% dos líderes afirmam que a experiência do cliente hoje é o seu principal motor de crescimento. E para que a experiência seja positiva, a empresa precisa adotar medidas importantes para garantir seu sucesso. 

Contudo, ao falar sobre sucesso do cliente, muitas dúvidas também surgem dos profissionais. Afinal existem métricas específicas para serem seguidas? O assunto é a mesma coisa que o suporte ao cliente? Quais as melhores estratégias?

Pensando nisso criamos esse conteúdo. Aqui um guia rápido do que é o Sucesso do Cliente e como ele pode ajudar seu negócio foi criado. Vem ver!

Confira nesse conteúdo:

O que é o Sucesso do Cliente? 

Primeiramente começamos explicando o que é o Sucesso do Cliente. O mesmo é caracterizado como o esforço que a empresa faz para ajudar seus clientes a se sentirem bem sucedidos com o produto comprado. Ou então realizados com o serviço oferecido pela mesma. 

Em outras palavras, podemos definir a ação como a maneira que a empresa encontra de priorizar a satisfação de seus clientes. Além disso garantir que os mesmos estejam progredindo em direção aos seus objetivos. A ideia é que o sucesso do cliente seja também o sucesso da empresa, uma vez que as chances dele voltar a comprar são muito maiores neste caso.

Outro ponto importante a destacar é que a equipe focada na estratégia normalmente adota uma abordagem proativa. Além disso é sempre baseada em dados de modo ajudar seus clientes a utilizar o produto com muito mais eficiência. A estratégia, por sua vez, foca em também reduzir o Churn, ou seja, a taxa de cancelamento ou desistência. 

sucesso

Qual a principal diferença entre Sucesso do Cliente,  Suporte ao Cliente e a Experiência do Cliente?

Entretanto, ao se falar em sucesso do cliente muitas vezes o termo é confundido pela equipe de gestão. Isso acontece porque existem no mercado hoje também outros conceitos importantes como o  Suporte ao Cliente e a Experiência do Cliente. Mas não se engane! Eles não são a mesma coisa. 

Para diferenciá-los explicamos cada um deles abaixo. 

Sucesso do Clienteé o esforço que a empresa faz para que o cliente tenha sucesso com o produto ou serviço que está oferecendo. Ou seja, uma forma importante da empresa ser proativa em oferecer soluções e respostas ao cliente antes que o problema seja reportado. A estratégia é criada a longo prazo. 

Suporte ao Clienteé a comissão de frente da empresa. A mesma é uma ação mais imediatista, onde o atendimento ao cliente é priorizado de modo a resolver um problema já identificado. Neste caso envolve o contato com o cliente de forma direta para resolver a questão. 

Experiência do Cliente Já a experiência do cliente é todo o processo que o cliente passa com a empresa, produto ou serviço em questão. A mesma se refere a maneira com que o cliente usa o produto, além disso sua perspectiva sobre ele. 

 

Melhores Práticas do Sucesso do Cliente

E agora que já explicamos melhor os termos, não podemos deixar de falar sobre as melhores práticas do Sucesso do Cliente. As mesmas envolvem um plano proativo para orientar os consumidores de modo que os resultados satisfaçam suas necessidades. Quando clientes voltam a comprar, ou seja, se tornam fiéis à marca, é que a taxa de adoção de produtos aumenta, assim como as taxas de retenção de clientes também. 

Para isso, no entanto, é essencial colocar algumas estratégias em campo. Vale lembrar que para que o sucesso do cliente seja eficaz é necessário unir três coisas. Pessoas, Processos e Dados. Dessa forma, ao combiná-los, a receita perfeita para cria resultados positivos é fomentada. Abaixo separamos oito estratégias eficazes de como favorecer o processo. Olha só:

  • Priorize a cultura de sucesso do cliente na empresa. Ao fazer parte da cultura, esse tipo de ação acaba por deixar mais fácil e rápido a retenção do cliente com foco no seu sucesso;  
  • Defina metas de sucesso para cada etapa do mapa da jornada do cliente. Ou seja, para cada etapa criar resultados específicos, sempre com foco no sucesso do cliente;
  • Facilite a integração. Nessa parte o processo pode usar a automatização para acompanhar o progresso do cliente, assim como segmentá-lo para oferecer o suporte adequado na resolução de problema. Também é interessante aplicar métricas de pontuação de satisfação para acompanhar a experiência do cliente, assim como melhorar a comunicação através de mensagens automatizadas;
  • Segmente seus clientes para oferecer comunicações personalizadas. Vale destacar que a segmentação é uma ferramenta poderosa para promover resultados de sucesso do cliente. Isso acontece por a mesma conseguir entregar mensagens direcionadas no momento certo;
  • Promova proativamente o crescimento do cliente. Ou seja, durante a integração incluir ferramentas de suporte contínuo como tutoriais, guias de perguntas frequentes, e-mail com dicas e até mesmo postagens no blog da empresa com as preocupações mais comuns podem contribuir de forma efetiva para que o cliente chegue a onde deseje. 
  • Obtenha o feedback do cliente. Toda estratégia do sucesso do cliente precisa contar com o feedback do mesmo. Ao medi-lo, a empresa consegue saber como a marca o ajudou a atingir seus objetivos. Um exemplo é a probabilidade da pessoa em indicar o produto ou serviço a um amigo. Para isso é possível utilizar um sistema NPS, por exemplo. Além dele, a métrica para medir a satisfação do cliente (CSAT) também é uma boa escolha; 

Para garantir que as práticas e estratégias deem certo é importante adotar a tecnologia, uma vez que para entender seus clientes mais a afundo é necessário rastrear dados, coletar informações e também monitorar seus movimentos. Além disso é importante avaliar as necessidades dos clientes, assim como adotar métricas e processos baseados em resultados. 

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Como o Sucesso do Cliente pode ajudar o seu negócio

Por fim, vimos que o sucesso do cliente é uma maneira importante de reter clientes. Ele é a chave para construir relacionamentos mais fortes entre as partes. A estratégia nutre as experiências positivas da sua marca, assim como promove a repetição dos negócios e gera a retenção.

Dessa forma, quando o cliente desfruta do sucesso ao longo de sua jornada com a marca, eles se tornam mais fiéis. Ou seja, estão aptos a comprar novamente da empresa, assim como influenciam outras pessoas a comprarem lá também. 

Todo esse processo afeta diretamente a receita, afinal a repetição de negócios acaba por aumentar o valor da vida útil do cliente. Bem como aumenta também sua lucratividade. 

Se atentar ao Sucesso do Cliente pode ajudar o seu negócio a prosperar. Pode permitir que clientes continuem a comprar. Assim como melhore a satisfação do cliente com a experiência vivida, assim como reduza a taxa de cancelamentos e claro cultive bons relacionamentos entre a sua empresa e o consumidor. 

 

Gostou de saber mais sobre o Sucesso do Cliente? 

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